Eliminación de datos

Escribe a contacto@dentpe.com desde el correo asociado a la cuenta, indicando si solicitas cierre de cuenta, acceso, rectificación, cancelación u oposición, y qué clínica o datos están afectados. No envíes historia clínica, contraseña ni códigos de acceso en el primer mensaje.

Antes de modificar o entregar información verificaremos identidad, representación y permisos. Si actúas en nombre de un paciente, puede ser necesario dirigir la solicitud a la clínica que decidió registrar su información; DentPE colaborará técnicamente cuando corresponda.

Un usuario autorizado puede ir a Configuración → Integraciones → Google Calendar y elegir Desconectar. La conexión de Calendar se desactiva y sus credenciales almacenadas se eliminan o inutilizan; las nuevas citas dejan de sincronizarse. También puedes revocar acceso a DentPE desde la configuración de seguridad de tu cuenta Google.

Los eventos ya creados en el calendario de Google pueden permanecer en Google; debes revisarlos y eliminarlos allí si lo deseas. Desconectar Calendar no elimina una cuenta DentPE ni desvincula automáticamente el acceso mediante Google Sign-In. Para solicitar el cierre de tu cuenta, utiliza el correo indicado arriba.

El cierre de una cuenta de usuario o clínica requiere verificación de autoridad y revisión de obligaciones pendientes. No existe aquí una promesa de cierre automático instantáneo. Antes de solicitarlo, utiliza las funciones de exportación disponibles y comprueba con la clínica qué registros debe conservar por normas sanitarias, contables o de defensa de derechos.

La suspensión de un plan o el vencimiento de una prueba no borra automáticamente expedientes. La eliminación que sea procedente puede requerir etapas de restricción de acceso, exportación, supresión del entorno activo y expiración de respaldos conforme al proceso técnico y deberes legales aplicables.

La clínica puede archivar un paciente para dejarlo fuera de nuevas operaciones y seguir consultando su historia. La eliminación definitiva desde la aplicación está limitada a pacientes realmente vacíos y se revalida en el servidor: una cita, evolución, pago, odontograma real, archivo, foto u otra dependencia impide esa acción. Archivar no equivale a borrar datos.

Los expedientes y archivos de pacientes con contenido deben ser tratados según las obligaciones de conservación y las instrucciones válidas de la clínica. No recomendamos intentar eludir protecciones borrando piezas de un expediente. Una solicitud legítima se evalúa caso por caso; puede corresponder rectificar, limitar acceso o conservar por mandato legal en vez de suprimir de inmediato.

DentPE no publica un plazo técnico único de eliminación que no esté implementado y comprobado para todos los tipos de información. Se acusará recibo, verificará la solicitud y responderá dentro de los plazos legales aplicables según el derecho invocado. Registros de seguridad, auditoría, comprobantes, información sujeta a conservación legal y respaldos pueden requerir tratamiento distinto al de los datos operativos activos. Se explicará cualquier negativa o limitación fundamentada.

Cuando un usuario haya conectado Google u otro servicio, la eliminación en DentPE no borra automáticamente copias controladas por ese tercero. Consulta sus controles y políticas. Los proveedores de infraestructura que tratan datos para DentPE se describen en Subprocesadores; nuestra Política de privacidad detalla finalidades y destinatarios.